การเพิ่มความสะดวกสบายในการช้อปปิ้งนับเป็นกลยุทธ์หนึ่งของห้างร้านในการดึงดูดลูกค้าให้มาจับจ่ายใช้สอยกับร้านค้าให้มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การมีบริการเดลิเวอรี่ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าด้านการช้อปปิ้งในยุคปัจจุบัน
โครงการนำร่องนี้ มีจุดประสงค์เพื่อต้องการเพิ่มความสะดวกสบายให้ลูกค้าในการช้อปปิ้งกับร้าน 7-Eleven โดยไม่ต้องเดินทางไปถึงที่ร้าน หรือไม่ต้องรอให้พนักงานมาส่งสินค้าเอง เพียงลูกเข้าไปซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชัน 7NOW พร้อมเลือกใช้บริการส่งของโดยน้องหุ่นยนต์ และเมื่อน้องหุ่นยนต์มาถึงหน้าบ้าน ระบบจะแจ้งเตือนให้ลูกค้าทราบ ลูกค้าจำเป็นต้องกดรหัสยืนยัน จึงจะสามารถรับสินค้าที่นำมาส่งได้ โดยหุ่นยนต์ยังมีชื่อเล่นที่เรียกกัน เช่น Snack-E และ Nomsku
บริการดังกล่าวจะคิดค่าธรรมเนียมจัดส่งโดยอัตโนมัติที่อัตรา 2.99 เหรียญสหรัฐ ซึ่งเป็นอัตราเดียวกันกับบริการจัดส่งโดยพนักงาน และยังไม่ต้องเสียทิปเพิ่มให้กับหุ่นยนต์ รวมทั้งมีความมั่นใจต่อคุณภาพของสินค้า เนื่องจาก โปรแกรมทำงานด้วย AI ที่สามารถปรับลดความเร็วให้เหมาะสมเมื่อเจอเส้นทางที่ขรุขระ ช่วยป้องกันเครื่องดื่มที่ลูกค้าสั่ง เช่น Big Gulf หรือ Slurpee หกอีกด้วย
บริการหุ่นยนต์เดลิเวอรี่อัตโนมัตินี้ได้ถูกมาใช้นำร่องในเมืองลอสแองเจลิสเป็นที่แรก และมีแผนขยายบริการไปยังพื้นที่อื่นๆ ในอนาคต โดย Serve Robotics ได้กล่าวว่า “บริษัทวางแผนที่จะเพิ่มจำนวนหุ่นยนต์เพื่อขยายบริการเดลิเวอรี่ให้ครอบคลุมทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา ทั้งการจับมือกับ 7-Eleven ในพื้นที่อื่นๆ รวมทั้งการทำงานกับแบรนด์อื่นๆ ที่มีบริการ Delivery เช่นเดียวกัน”
สำหรับ 7-Eleven ในประเทศไทยได้เปิดตัวบริการดิลิเวอรี่ตั้งแต่ปี 2562 โดยมีพนักงานในพื้นที่บริการคอยจัดส่งสินค้าไปยังหน้าบ้านของลูกค้า ซึ่งนับเป็นการเปิดประสบการณ์ใหม่ของวงการช้อปปิ้งจากร้านสะดวกซื้อนั่นเอง
